Des produits pensés pour durer

Chez ÖGON Design, nous créons des accessoires innovants, élégants et durables, pensés pour vous accompagner chaque jour pendant de nombreuses années. Parce que nous avons pleinement confiance en la qualité de nos produits, nous avons choisi d’aller plus loin avec une garantie étendue, conçue pour vous offrir une vraie tranquillité d’esprit.

Tous les produits ÖGON Design bénéficient désormais d’une garantie internationale de 5 ans à compter de la date d’achat, couvrant les défauts de fabrication et de matériaux dans le cadre d’une utilisation normale et conforme aux recommandations. Cette garantie s’applique dans le monde entier, quel que soit le pays dans lequel votre produit ÖGON Design a été acheté.

Garantie à vie sur nos fermoirs métalliques

Véritable signature de nos produits, nos fermoirs métalliques sont conçus pour allier sécurité, fiabilité et résistance au quotidien. C’est pourquoi ils sont garantis à vie en cas de casse, pour vous assurer une fiabilité durable au quotidien.

Réparer plutôt que remplacer

La durabilité fait partie intégrante de notre démarche. C’est pourquoi nous concevons des portefeuilles faits pour durer, avec des matériaux de qualité, une fabrication robuste et des composants pouvant, lorsque cela est possible, être entretenus ou remplacés au fil du temps.

Certaines pièces — comme les axes, les soufflets ou d’autres éléments mécaniques — peuvent ainsi être réparées, remplacées ou remises en état par notre service après-vente, afin de prolonger durablement la vie de votre portefeuille.

Ce que couvre notre garantie

Notre garantie couvre les défauts de fabrication, les défauts de matériaux ainsi que tout dysfonctionnement affectant le bon fonctionnement du produit dans des conditions normales d’utilisation.

Ce que notre garantie ne couvre pas

La garantie ne s’applique pas aux dommages résultant d’accidents, de chutes, de chocs, d’une mauvaise manipulation, d’une surcharge, d’une utilisation inappropriée ou de modifications.

Elle ne couvre pas non plus l’usure normale liée au temps et à l’usage
quotidien. Pour nos produits en aluminium, cela inclut notamment les rayures superficielles ou profondes, les marques d’impact, les coins usés, ainsi que toute déformation résultant d’une mauvaise utilisation. De manière générale, les traces d’usage, décolorations ou le vieillissement naturel des matériaux ne sont pas considérés comme des défauts couverts par la garantie.

Comme tout accessoire de qualité conçu pour être utilisé régulièrement, votre
produit évoluera naturellement avec le temps. Ces marques normales de vie ne
constituent pas des défauts de fabrication.

Comment faire une demande de garantie ou de réparation

Pour toute demande, contactez simplement notre service après-vente à ogoncontact@ogondesigns.com en
précisant : 

• le produit concerné
• la date et le lieu d’achat
• le défaut rencontré

Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre dossier, merci de
joindre également votre preuve d’achat ainsi que des photos claires du produit
et du problème constaté.

Traitement de votre demande

Après validation de votre dossier, nous procéderons au remplacement du produit
ou à l’envoi des pièces nécessaires.

Les frais d’expédition du produit neuf sont pris en charge par ÖGON Design. Les frais de retour du produit défectueux restent à votre charge.